UltraDesk

본 환불 정책은 알서포트주식회사(이하 '회사')가 제공하는 UltraDesk 유료 서비스의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 정합니다.

본 정책에 명시되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관(특히 제27조 요금의 반환) 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다. 본 정책과 이용약관의 환불 관련 내용이 상충하는 경우 본 환불 정책을 우선하여 적용합니다.

※ 본 환불 정책은 국내 서비스 제공을 기준으로 작성되었습니다. 글로벌 배포 및 해외 판매 시에는 각 국가·지역의 소비자보호 및 전자상거래 관련 법령 준수를 위한 추가 검토가 필요합니다.

제1조 (결제 수단 및 통화)

UltraDesk 유료 서비스의 결제는 회사가 지정한 결제대행사(PG사)를 통하여 신용카드·체크카드 등 해당 결제대행사가 지원하는 결제수단으로 이루어집니다.
유료 서비스의 이용요금은 미국 달러(USD)를 기준으로 표시·청구됩니다.
결제수단 정보(카드번호 등)는 결제대행사가 처리·보관하며, 회사는 구독·청구 식별정보만을 보관합니다.

UltraDesk 유료 서비스는 월 단위 정기 구독 방식으로 제공됩니다.
이용요금은 구독 시작일을 기준으로 매 결제 주기(1개월)마다 자동으로 청구됩니다.
구성원 수(seat) 또는 기기 추가(add-on) 수량을 변경하는 경우, 변경분은 결제대행사의 일할 정산(proration) 기준에 따라 청구되거나 차기 청구서에 반영됩니다.

유료 서비스를 결제한 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 신청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불하며, 환불과 동시에 해당 유료 서비스 이용이 종료됩니다.
결제일로부터 7일이 경과한 월 구독의 경우, 해당 결제 주기에 대한 환불은 제공되지 않으며, 서비스는 이미 결제된 해당 결제 주기가 종료되는 시점까지 계속 이용할 수 있습니다.
다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 청약철회가 제한되는 경우 그 사실을 결제 화면 등에 표시합니다.
- 1)관계 법령에서 청약철회를 제한하는 사유에 해당하는 경우
- 2)회원의 책임 있는 사유로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우

자동 갱신되는 월 정기결제에 대한 청약철회권의 구체적 적용 범위(전자상거래법 등) 및 국내 소비자 대상 USD 단독 표시의 적정성은 법무·사업팀 검토를 거쳐 확정될 예정입니다.

회원은 언제든지 서비스 내 결제·구독 관리 화면에서 구독 해지를 신청할 수 있습니다.
구독 해지를 신청하면 현재 결제 주기가 종료되는 시점에 구독이 종료되며, 종료 시점까지는 유료 기능을 정상적으로 이용할 수 있습니다. 구독 종료 후에는 무료(Free) 플랜으로 전환됩니다.
구독 해지에 따른 잔여 기간의 일할 환불은 제공되지 않습니다. 다만, 제3조 제1항(결제 후 7일 이내 청약철회) 및 제6조(회사의 귀책사유에 따른 환불)의 경우는 예외로 합니다.

회사는 회원이 요금을 과납하거나 오납한 경우 그 금액을 환불하거나 차기 요금에서 정산합니다.
회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 환불에 소요되는 비용을 부담합니다. 다만, 회원의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 환불에 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담할 수 있습니다.

다음 각 호와 같이 회사의 귀책사유로 회원이 서비스를 정상적으로 이용할 수 없게 된 경우, 회원의 요청에 따라 회사는 잔여 계약 기간에 상응하는 금액을 환불합니다.

청약철회 또는 환불을 신청하려는 회원은 회사가 안내하는 고객 문의 채널을 통하여 신청할 수 있습니다.
회사는 환불 신청을 접수한 후 본인 확인 및 결제 내역 확인을 거쳐 환불을 진행하며, 환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용된 결제수단으로 이루어집니다(예: 신용카드 결제의 경우 해당 카드 결제 취소·환불).
환불 처리에 소요되는 기간은 결제수단 및 결제대행사·카드사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 신청을 위한 구체적인 고객 문의 채널(이메일/연락처)과 결제수단별 환불 처리 소요 기간은 사업팀·법무 검토를 거쳐 확정될 예정입니다.

본 환불 정책은 법령·정책 또는 서비스의 변경에 따라 개정될 수 있습니다.
회사는 정책을 개정하는 경우 시행 최소 7일 전부터 서비스 공지사항을 통해 고지하며, 회원에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 전에 고지합니다.

본 정책의 시행일은 법무·사업팀 검토 완료 후 확정됩니다.